Cambios y Devoluciones
Todas las compras realizadas en el sitio web de TRINTA&DUAS ( www.trintaeduas.pt ) pueden ser cambiadas o devueltas en un plazo máximo de 14 días, después de recibir el pedido (art.º 10 del DL n.º 24/2014).
El artículo debe entregarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todas las etiquetas y cualquier otro elemento presente en el envío.
TRINTA&DUAS no acepta cambios y/o devoluciones de artículos con signos de uso, dañados, lavados, sucios o con olores. Tampoco se responsabiliza del mal uso de sus artículos o del lavado incorrecto de los mismos. Consulte la etiqueta interna presente en cada pieza para saber el cuidado adecuado a tener con ella. Antes de cada compra, te aconsejamos consultar la descripción del artículo para conocer todas las características de la pieza, así como para tener una mejor idea de la talla que mejor debe ir con la tuya.
TRINTA&DUAS se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones en caso de incumplimiento de las normas establecidas.
Cómo hacer un cambio/devolución
Le pedimos que envíe un correo electrónico a suporteaocliente@trintaeduas.com, ponga "Cambio" o "Devolución" en el asunto y adjunte una copia del recibo.
Deberá indicar qué artículo(s) desea cambiar/devolver así como, en caso de cambio, el nuevo artículo y la talla por la que desea cambiar su pieza.
Cuando se reciba el artículo y pase con éxito el control de calidad, se le enviará un correo electrónico informándole que el proceso está completo y que el nuevo artículo está listo para ser enviado. Si hay algún ajuste de valores, le enviaremos el IBAN. Una vez realizado el pago, y enviado el recibo, el nuevo pedido será enviado a la dirección indicada en un plazo máximo de 2 días hábiles.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a TRINTA&DUAS y ocasionar costes adicionales para el cliente; por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega, indicada al registrar el pedido, sea realmente correcta y completa.
Una vez registrado el pedido, no es posible modificar los datos indicados.
La(s) pieza(s) a cambiar/devolver deberá(n) enviarse a la siguiente dirección:
TREINTA Y DOS
Rua António Mariz Carneiro, 104
1º a la izquierda 4480-823, Vila do Conde
NIF: 249715031
Correo electrónico: suporteaocliente@trintaeduas.com
Para mayor seguridad, aconsejamos que los cambios/devoluciones se realicen mediante correo certificado.
intercambios
Puedes cambiar tu pieza por otra de igual o mayor valor.
Cuando se reciba el artículo, TRINTA&DUAS verificará las condiciones del mismo. Si todo está en orden, se enviará un correo electrónico informándole que el proceso ha finalizado y que el nuevo artículo está listo para ser enviado. Juntos enviaremos el IBAN si hay algún ajuste de valores. Previo pago - y envío del comprobante - el nuevo pedido será enviado a la dirección indicada en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Devoluciones
Una vez recibido el artículo, TRINTA&DUAS iniciará el proceso de control de calidad. Si el artículo es conforme, se enviará un correo electrónico confirmando la devolución. La devolución se realiza en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del artículo, no reintegrándose al cliente el coste del envío.
Si los artículos devueltos no se encuentran en las condiciones en que fueron enviados, TRINTA&DUAS se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.
En el caso de que se trate de una devolución por defecto, tras ser aceptada por el control de calidad, TRINTA&DUAS reembolsará el importe pagado por el artículo y el valor de los gastos de envío de la devolución.